Polityka zwrotów
Zwroty i wymiany
14 dni na odstąpienie od umowy. Prosty proces.
Zanim zwrócisz zamówienie
Zanim odeślesz zamówienie, zgłoś zwrot firmie Footway na adres support@footway.com. Podaj numer zamówienia i to, co chcesz zwrócić, a zwrot zostanie zarejestrowany i otrzymasz potwierdzenie. Po otrzymaniu potwierdzenia nadaj paczkę tam, gdzie ją odebrałaś. Gdy magazyn zeskanuje i zatwierdzi zwrot, otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrot pieniędzy może potrwać do 14 dni. Footway obsługuje nasze zwroty i zwroty pieniędzy, dlatego to tam należy zgłosić zwrot.
Zwrot produktu
Zwrot możesz rozpocząć w ciągu 14 dni od dostarczenia zamówienia. Etykieta zwrotna jest zawsze dołączona do paczki. Jeśli zgubiłaś lub wyrzuciłaś etykietę, skontaktuj się z Footway pod adresem support@footway.com, a wyślą ci nową. Nie musisz kontaktować się w tej sprawie z nami.
Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione następujące warunki:
- Ubranie musi być nienoszone i w takim samym stanie jak w chwili otrzymania. Nie może pachnieć perfumami, mieć śladów makijażu ani innych oznak użytkowania.
- Oryginalne opakowanie musi być nienaruszone. Ubranie musi znajdować się w oryginalnej torebce.
- Wszystkie metki i etykiety muszą pozostać na miejscu. Jeśli metki zostały zdjęte, zwrot nie zostanie przyjęty.
- Bikini, bielizna i kostiumy kąpielowe nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
Opłata za zwrot
Opłata za zwrot wynosi 59 SEK, niezależnie od wartości zamówienia. Po zarejestrowaniu zwrotu i zwrocie pieniędzy wyślemy na twój adres e-mail link do płatności za tę opłatę.
Spóźniony zwrot i nieodebrane paczki
Za spóźniony zwrot pobieramy opłatę 300 SEK. Odpowiadasz za śledzenie swojego zamówienia i odebranie paczki w wyznaczonym terminie. Za nieodebrane paczki pobieramy 400 SEK, niezależnie od wybranej formy dostawy.
Wymiana rozmiaru lub produktu
Wymiany traktujemy jak zwroty. Zwróć ubranie i złóż nowe zamówienie, a wtedy możesz swobodnie wybierać spośród wszystkich produktów. Pierwsza wymiana jest bezpłatna, jeśli zatrzymasz nowy produkt. Za kolejne wymiany pobieramy opłatę w wysokości 59 SEK.
Reklamacja produktu
Wszystkie produkty Wallderinska powinny być wysokiej jakości. Jeśli zauważysz wadę, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie, zwykle w ciągu 2 miesięcy od jej zauważenia. Wyślij zdjęcia, opis wady oraz imię i nazwisko, adres i numer zamówienia na kundservice@wallderinska.se. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 14 dni. W przypadku uznanej reklamacji otrzymasz nowy produkt. Reklamacje dotyczą pierwotnych wad produkcyjnych. Normalne zużycie i uszkodzenia powstałe podczas użytkowania nie są nimi objęte. Nieuznane reklamacje są odsyłane do nadawcy.
Niewłaściwy produkt w paczce
Napisz do nas na kundservice@wallderinska.se, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie niewłaściwego produktu, a zadbamy o to, by dotarł do ciebie właściwy.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i zarejestrowaniu zwrotu może minąć do 14 dni, zanim pieniądze trafią na twoje konto. Jeśli zapłaciłaś przez Klarna, wstrzymaj fakturę w ich serwisie do czasu zarejestrowania zwrotu pieniędzy.