Widerrufsrecht

Rückgabe & Umtausch

14 Tage Widerrufsrecht. Ein einfacher Ablauf.

Vor der Rücksendung

Teilen Sie Footway unter support@footway.com mit, dass Sie etwas zurücksenden möchten, bevor Sie Ihre Bestellung zurückschicken. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie mit, was Sie zurücksenden möchten. Die Rücksendung wird dann registriert und Sie erhalten eine Bestätigung. Sobald Sie die Bestätigung haben, geben Sie das Paket dort ab, wo Sie es abgeholt haben. Wenn das Lager Ihre Rücksendung eingescannt und genehmigt hat, wird Ihr Geld erstattet. Die Erstattung kann bis zu 14 Tage dauern. Footway wickelt unsere Rücksendungen und Erstattungen ab, deshalb muss die Rücksendung dort angemeldet werden.

Einen Artikel zurücksenden

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung zu widerrufen. So gehen Sie vor:

• Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Möchten Sie zurücksenden, befestigen Sie das Etikett auf der Originaltüte und geben das Paket bei der Abgabestelle ab.
• Sie haben kein Rücksendeetikett oder es verloren? Schreiben Sie an Footway unter support@footway.com, dann wird ein neues verschickt. Sie müssen sich dafür nicht an uns wenden.
• Bei allen weiteren Fragen zu Ihrer Rücksendung erreichen Sie uns unter kundservice@wallderinska.se.

So erhalten Sie Ihr Geld zurück

Wir bearbeiten alle Rücksendungen innerhalb von 14 Arbeitstagen, nachdem Sie den Artikel abgeschickt haben. Sobald das Lager Ihre Rücksendung erfasst hat, wird die Rückerstattung automatisch auf dasselbe Zahlungsmittel ausgelöst, das Sie beim Kauf verwendet haben. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist. Haben Sie mit Klarna bezahlt, pausieren Sie Ihre Rechnung über deren Dienst, bis die Rückerstattung erfasst ist.

Rücksendegebühr

Die Rücksendegebühr beträgt 7 EUR, in der Schweiz 8 CHF, unabhängig vom Bestellwert. Sobald Ihre Rücksendung erfasst und die Rückerstattung ausgelöst ist, senden wir Ihnen einen Zahlungslink für die Gebühr per E-Mail. Den Link bezahlen Sie bequem mit Karte oder einem anderen verfügbaren Zahlungsmittel.

Haben Sie eine Versandart mit Aufpreis gewählt, etwa die Lieferung nach Hause, wird der Aufpreis bei einer Rücksendung nicht erstattet. Sie tragen dann die Rücksendegebühr und die zusätzlichen Versandkosten.

Damit eine Rücksendung angenommen wird

• Das Kleidungsstück muss ungetragen und im selben Zustand sein wie bei Erhalt, abgesehen davon, dass Sie es anprobiert haben. Es darf nicht nach Parfüm riechen, keine Make-up-Flecken und keine anderen Gebrauchsspuren aufweisen.
• Die Originalverpackung muss unversehrt sein, und das Kleidungsstück muss in seiner Originaltüte liegen.
• Alle Anhänger und Etiketten müssen daran bleiben.
• Aus hygienischen Gründen können Bikinis, Unterwäsche und Badeanzüge nicht zurückgegeben werden.

Verspätete Rücksendung und nicht abgeholte Pakete

Eine verspätete Rücksendung wird mit 30 EUR berechnet. Als Kundin sind Sie dafür verantwortlich, Ihr Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen. Nicht abgeholte Pakete werden mit 40 EUR berechnet, unabhängig von der gewählten Versandart.

Größe oder Artikel tauschen

Wir behandeln einen Umtausch wie eine Rücksendung. Senden Sie das Kleidungsstück zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, dann wählen Sie frei aus dem gesamten Sortiment. Der erste Umtausch ist kostenlos, wenn Sie den neuen Artikel behalten. Für jeden weiteren Umtausch fällt eine Gebühr von 8 EUR an.

Einen Artikel reklamieren

Alle Artikel von Wallderinska sollen hohe Qualität halten. Entdecken Sie einen Fehler, wenden Sie sich innerhalb angemessener Frist an uns, in der Regel innerhalb von 2 Monaten, nachdem der Fehler bemerkt wurde. Senden Sie Bilder, eine Beschreibung des Fehlers sowie Name, Adresse und Bestellnummer an kundservice@wallderinska.se. Jede Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen manuell geprüft. Eine anerkannte Reklamation wird durch einen neuen Artikel ersetzt. Reklamationen gelten für ursprüngliche Produktionsfehler. Normale Abnutzung und durch Gebrauch entstandene Schäden sind nicht eingeschlossen. Nicht anerkannte Reklamationen gehen an die Absenderin zurück.

Falschen Artikel erhalten

Kontaktieren Sie uns unter kundservice@wallderinska.se mit der Bestellnummer und einem Bild des falschen Artikels. Wir sorgen dafür, dass der richtige Artikel Sie erreicht.

Kontakt

Wallderinska Gruppen AB
Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm
Tel: +46 8 20 61 20
E-Mail: kundservice@wallderinska.se

Wir antworten so schnell wir können, meist innerhalb von 24 Stunden.

Wenn wir nicht rangehen können, rufen wir Sie so bald wie möglich zurück. Wir sehen Ihre Nummer.