Refusionspolitik

Retur & Bytte

14 dages fortrydelsesret. Enkel proces.

Før du returnerer

Meddel Footway på support@footway.com, at du vil returnere, før du sender varerne retur. Oplys dit ordrenummer og hvad du vil returnere, så registreres returen, og du får en bekræftelse. Når du har fået bekræftelsen, afleverer du pakken der, hvor du hentede den. Når lageret har scannet og godkendt din retur, tilbagebetales dine penge. Tilbagebetalingen kan tage op til 14 dage. Footway håndterer vores returer og tilbagebetalinger, så det er der, returen skal anmeldes.

Returner en vare

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra din ordre er leveret. Sådan gør du:

• Der følger en returlabel med alle pakker. Vil du returnere, sætter du labelen på originalposen og afleverer pakken hos pakkeshoppen.
• Har du ingen returlabel, eller har du mistet den? Skriv til Footway på support@footway.com, så sender de en ny. Du behøver ikke kontakte os om det.
• Ved øvrige spørgsmål om din retur når du os på kundservice@wallderinska.se.

Sådan får du pengene tilbage

Vi behandler alle returer inden for 14 arbejdsdage fra du har sendt varen. Når lageret har registreret din retur, oprettes tilbagebetalingen automatisk til den betalingsmåde, du brugte ved købet. Tilbagebetalingen kan tage op til 14 dage, før den ses på din konto. Har du betalt med Klarna, så sæt din faktura på pause via deres tjeneste, indtil tilbagebetalingen er registreret.

Returgebyr

Returgebyret er 50 DKK, uanset ordreværdi. Når din retur er registreret og tilbagebetalingen gennemført, sender vi et betalingslink til gebyret på din e-mail. Linket betaler du nemt med kort eller en anden tilgængelig betalingsmåde.

Har du valgt en leveringsmåde med tillæg, for eksempel levering til døren, refunderes tillægget ikke ved retur. Du betaler da både returgebyret og den ekstra fragtomkostning.

For at en retur kan godkendes

• Tøjet skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen, ud over at du har prøvet det. Det må ikke lugte af parfume, have makeuppletter eller andre tegn på brug.
• Originalemballagen skal være intakt, og tøjet skal ligge i sin originalpose.
• Alle mærker og etiketter skal sidde på.
• Af hygiejniske årsager kan bikini, undertøj og badedragter ikke returneres.

Sen retur og uafhentede pakker

Sen retur koster 230 DKK. Du har som kunde ansvaret for at afhente din pakke inden for den angivne frist. Uafhentede pakker koster 310 DKK uanset fragtvalg.

Bytte størrelse eller vare

Vi behandler bytte som retur. Send varen retur og læg en ny bestilling, så vælger du frit blandt alle varer. Første bytte er gratis, hvis du beholder den nye vare. For yderligere bytte kommer et gebyr på 55 DKK.

Reklamér over en vare

Alle varer fra Wallderinska skal holde høj kvalitet. Opdager du en fejl, kontakter du os inden for rimelig tid, normalt inden for 2 måneder fra fejlen blev bemærket. Send billeder, en beskrivelse af fejlen samt navn, adresse og ordrenummer til kundservice@wallderinska.se. Hver reklamation vurderes manuelt inden for 14 dage. En godkendt reklamation erstattes med en ny vare. Reklamationer gælder oprindelige produktionsfejl. Normal slitage og skader opstået ved brug er ikke omfattet. Ikke godkendte reklamationer sendes retur til afsenderen.

Fået den forkerte vare

Kontakt os på kundservice@wallderinska.se med ordrenummer og et billede af den forkerte vare. Så sørger vi for, at den rigtige vare når frem til dig.

Kontakt

Wallderinska Gruppen AB
Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm
Tlf: +46 8 20 61 20
E-mail: kundservice@wallderinska.se

Vi svarer, så hurtigt vi kan, oftest inden for 24 timer.

Kan vi ikke svare, ringer vi tilbage, så snart vi kan. Vi kan se dit nummer.