Politique de remboursement

Retours & Échanges

14 jours pour changer d'avis. Une procédure simple.

Avant de retourner un article

Avant de renvoyer votre commande, signalez à Footway, à l'adresse support@footway.com, que vous souhaitez effectuer un retour. Indiquez votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Le retour est alors enregistré et vous recevez une confirmation. Une fois la confirmation reçue, déposez le colis là où vous l'avez retiré. Lorsque l'entrepôt aura scanné et approuvé votre retour, vous serez remboursée. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Footway gère nos retours et nos remboursements, c'est donc auprès de Footway que le retour doit être déclaré.

Retourner un article

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre commande. Voici comment procéder :

• Une étiquette de retour est jointe à chaque colis. Pour retourner, fixez l'étiquette sur la pochette d'origine et déposez le colis au point relais.
• Pas d'étiquette de retour, ou vous l'avez égarée ? Écrivez à Footway à support@footway.com et une nouvelle vous sera envoyée. Il est inutile de nous contacter pour cela.
• Pour toute autre question sur votre retour, écrivez-nous à kundservice@wallderinska.se.

Comment vous êtes remboursée

Nous traitons tous les retours dans les 14 jours ouvrés suivant l'envoi de l'article. Dès que l'entrepôt a enregistré votre retour, le remboursement est créé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours avant d'apparaître sur votre compte. Si vous avez payé avec Klarna, mettez votre facture en pause via leur service jusqu'à l'enregistrement du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour s'élèvent à 7 EUR, quel que soit le montant de la commande. Une fois votre retour enregistré et le remboursement effectué, nous vous envoyons par e-mail un lien de paiement pour ces frais. Vous réglez ce lien par carte ou tout autre moyen de paiement disponible.

Si vous avez choisi un mode de livraison avec supplément, par exemple la livraison à domicile, ce supplément n'est pas remboursé en cas de retour. Vous prenez alors en charge les frais de retour et le coût de livraison supplémentaire.

Pour qu'un retour soit accepté

• Le vêtement doit être non porté et dans le même état qu'à la réception, au-delà de l'essayage. Il ne doit pas sentir le parfum, porter de traces de maquillage ni d'autres signes d'usage.
• L'emballage d'origine doit être intact et le vêtement doit se trouver dans sa pochette d'origine.
• Toutes les étiquettes doivent rester attachées.
• Pour des raisons d'hygiène, les bikinis, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés.

Retour tardif et colis non retirés

Un retour tardif est facturé 30 EUR. En tant que cliente, il vous revient de retirer votre colis dans le délai indiqué. Les colis non retirés sont facturés 40 EUR quel que soit le mode de livraison.

Échanger une taille ou un article

Nous traitons les échanges comme des retours. Renvoyez le vêtement et passez une nouvelle commande, vous choisissez alors librement dans toute la collection. Le premier échange est gratuit si vous gardez le nouvel article. Chaque échange supplémentaire coûte 8 EUR.

Signaler un défaut

Chaque article Wallderinska doit tenir un niveau élevé. Si vous constatez un défaut, contactez-nous dans un délai raisonnable, normalement dans les 2 mois suivant sa découverte. Envoyez des photos, une description du défaut ainsi que vos nom, adresse et numéro de commande à kundservice@wallderinska.se. Chaque signalement est examiné manuellement sous 14 jours. Un signalement accepté donne lieu au remplacement par un article neuf. Les signalements couvrent les défauts de fabrication d'origine. L'usure normale et les dommages liés à l'usage ne sont pas couverts. Les signalements non acceptés sont renvoyés à l'expéditrice.

Article reçu erroné

Contactez-nous à kundservice@wallderinska.se avec votre numéro de commande et une photo de l'article erroné. Nous ferons en sorte que le bon article vous parvienne.

Contact

Wallderinska Gruppen AB
Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm, Suède
Tél : +46 8 20 61 20
E-mail : kundservice@wallderinska.se

Nous répondons dès que possible, le plus souvent sous 24 heures.

Si nous ne pouvons pas répondre, nous vous rappelons dès que possible. Nous voyons votre numéro.