Política de devoluciones
Devoluciones y cambios
14 días de derecho de desistimiento. Un proceso sencillo.
Antes de devolver
Avisa a Footway en support@footway.com de que quieres hacer una devolución, antes de enviar tu pedido de vuelta. Indica el número de pedido y qué quieres devolver; así se registra la devolución y recibes una confirmación. Cuando tengas la confirmación, entrega el paquete en el punto donde lo recogiste. Cuando el almacén haya escaneado y aprobado tu devolución, se te reembolsa el dinero. El reembolso puede tardar hasta 14 días. Footway gestiona nuestras devoluciones y reembolsos, así que es allí donde debe comunicarse la devolución.
Devolver un artículo
Puedes iniciar una devolución en los 14 días siguientes a la entrega de tu pedido. En el paquete siempre va incluida una etiqueta de devolución. Si has perdido o tirado la etiqueta, contacta con Footway en support@footway.com y te enviarán una nueva. No necesitas contactar con nosotros para eso.
Para que una devolución sea aprobada se aplica lo siguiente:
- La prenda debe estar sin usar y en el mismo estado nuevo que cuando se recibió. No debe oler a perfume, tener manchas de maquillaje ni otros signos de uso.
- El embalaje original debe estar intacto. La prenda debe ir en su bolsa original.
- Todas las etiquetas deben permanecer puestas. Si se han quitado las etiquetas, la devolución no se aprueba.
- Los bikinis, la ropa interior y los bañadores no se pueden devolver por motivos de higiene.
Tasa de devolución
La tasa de devolución es de 59 SEK en Suecia, 50 DKK en Dinamarca y 7 EUR en los demás mercados, independientemente del valor del pedido. Una vez registrada tu devolución y realizado el reembolso, te enviamos por correo electrónico un enlace de pago para la tasa.
Devoluciones tardías y paquetes no recogidos
Una devolución tardía se cobra a 300 SEK. Eres responsable de hacer el seguimiento de tu pedido y recoger el paquete dentro del plazo indicado. Los paquetes no recogidos se cobran a 400 SEK, independientemente de la opción de envío.
Cambiar de talla o de producto
Gestionamos los cambios como devoluciones. Devuelve la prenda y haz un pedido nuevo; así eliges libremente entre todos los productos. El primer cambio es gratuito si te quedas con el artículo nuevo. Para cambios adicionales se aplica una tasa de 59 SEK, 55 DKK u 8 EUR, según tu mercado.
Reclamar un producto
Todos los productos de Wallderinska deben mantener una alta calidad. Si detectas un defecto, contacta con nosotros en un plazo razonable, normalmente en los 2 meses siguientes a detectarlo. Envía fotos, una descripción del defecto y tu nombre, dirección y número de pedido a kundservice@wallderinska.se. Cada reclamación se evalúa manualmente en un plazo de 14 días. Una reclamación aprobada se sustituye por un artículo nuevo. Las reclamaciones cubren defectos de fabricación originales. El desgaste normal y los daños producidos por el uso no están cubiertos. Las reclamaciones no aprobadas se devuelven al remitente.
Has recibido un producto equivocado
Contacta con nosotros en kundservice@wallderinska.se con tu número de pedido y una foto del artículo equivocado, y nos encargamos de que el producto correcto llegue hasta ti.
Reembolso
Una vez recibida y registrada tu devolución, pueden pasar hasta 14 días hasta que el dinero llegue a tu cuenta. Si has pagado con Klarna, pausa tu factura a través de su servicio hasta que el reembolso esté registrado.