Politica di reso

Resi e cambi

14 giorni di diritto di recesso. Una procedura semplice.

Prima di effettuare un reso

Prima di rispedire il tuo ordine, comunica a Footway all'indirizzo support@footway.com che desideri effettuare un reso. Indica il numero d'ordine e cosa vuoi restituire: il reso verrà registrato e riceverai una conferma. Dopo aver ricevuto la conferma, consegna il pacco nel punto in cui lo hai ritirato. Quando il magazzino avrà registrato e approvato il tuo reso, ti verrà rimborsato l'importo. Il rimborso può richiedere fino a 14 giorni. Footway gestisce i nostri resi e rimborsi, quindi è a loro che va comunicato il reso.

Restituire un articolo

Puoi avviare un reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine. Nel pacco trovi sempre un'etichetta per il reso. Se hai perso o buttato l'etichetta, contatta Footway all'indirizzo support@footway.com e te ne invieranno una nuova. Non devi contattare noi per questo.

Perché il reso venga accettato valgono le seguenti condizioni:

• Il capo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Non deve avere odore di profumo, macchie di trucco o altri segni d'uso.
• La confezione originale deve essere integra. Il capo deve trovarsi nella sua busta originale.
• Tutti i cartellini e le etichette devono essere ancora attaccati. Se i cartellini sono stati rimossi, il reso non viene accettato.
• Bikini, intimo e costumi da bagno non possono essere restituiti per motivi igienici.

Tassa di reso

La tassa di reso è di 7 EUR, indipendentemente dal valore dell'ordine. Una volta registrato il reso ed effettuato il rimborso, ti invieremo via email un link di pagamento per la tassa.

Reso tardivo e pacchi non ritirati

Un reso tardivo viene addebitato 30 EUR. È tua responsabilità seguire il tuo ordine e ritirare il pacco entro il tempo indicato. I pacchi non ritirati vengono addebitati 40 EUR, indipendentemente dall'opzione di spedizione.

Cambiare taglia o prodotto

Gestiamo i cambi come resi. Restituisci il capo ed effettua un nuovo ordine: così scegli liberamente tra tutti i prodotti. Il primo cambio è gratuito se tieni il nuovo articolo. Per ulteriori cambi si applica una tassa di 8 EUR.

Segnalare un difetto

Tutti i prodotti Wallderinska devono essere di alta qualità. Se riscontri un difetto, contattaci entro un tempo ragionevole, normalmente entro 2 mesi dal momento in cui lo hai notato. Invia foto, una descrizione del difetto e nome, indirizzo e numero d'ordine a kundservice@wallderinska.se. Ogni segnalazione viene valutata manualmente entro 14 giorni. Una segnalazione approvata viene risolta con la sostituzione dell'articolo. Le segnalazioni riguardano difetti di produzione originari. La normale usura e i danni causati dall'uso non sono coperti. Le segnalazioni non approvate vengono rispedite al mittente.

Hai ricevuto il prodotto sbagliato

Contattaci a kundservice@wallderinska.se con il numero d'ordine e una foto dell'articolo errato: ci assicureremo che ti arrivi il prodotto giusto.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e registrato il tuo reso, possono passare fino a 14 giorni prima che l'importo arrivi sul tuo conto. Se hai pagato con Klarna, metti in pausa la fattura tramite il loro servizio finché il rimborso non è registrato.