Terugbetalingsbeleid

Retour & Ruilen

14 dagen bedenktijd. Een eenvoudig proces.

Voordat je iets retourneert

Laat Footway via support@footway.com weten dat je iets wilt retourneren, voordat je je bestelling terugstuurt. Vermeld je ordernummer en wat je wilt retourneren, dan wordt de retour geregistreerd en krijg je een bevestiging. Zodra je de bevestiging hebt, lever je het pakket in waar je het hebt opgehaald. Wanneer het magazijn je retour heeft gescand en goedgekeurd, krijg je je geld terug. De terugbetaling kan tot 14 dagen duren. Footway verzorgt onze retouren en terugbetalingen, dus daar moet de retour worden aangemeld.

Een artikel retourneren

Je hebt het recht je aankoop binnen 14 dagen na levering van je bestelling te herroepen. Zo werkt het:

• Bij elk pakket zit een retourlabel. Wil je retourneren, plak dan het label op de originele zak en lever het pakket in bij het afhaalpunt.
• Geen retourlabel, of kwijtgeraakt? Mail Footway op support@footway.com, dan wordt er een nieuw label gestuurd. Daarvoor hoef je ons niet te benaderen.
• Voor overige vragen over je retour bereik je ons op kundservice@wallderinska.se.

Zo krijg je je geld terug

We verwerken alle retouren binnen 14 werkdagen nadat je het artikel hebt verstuurd. Zodra het magazijn je retour heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling automatisch aangemaakt naar dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte. De terugbetaling kan tot 14 dagen duren voordat die op je rekening zichtbaar is. Heb je met Klarna betaald, pauzeer dan je factuur via hun dienst totdat de terugbetaling is geregistreerd.

Retourkosten

De retourkosten bedragen 7 EUR, ongeacht de orderwaarde. Zodra je retour is geregistreerd en de terugbetaling is gedaan, sturen we een betaallink voor de kosten naar je e-mail. De link betaal je eenvoudig met kaart of een andere beschikbare betaalmethode.

Heb je een bezorgmethode met toeslag gekozen, zoals thuisbezorging, dan wordt die toeslag bij een retour niet terugbetaald. Je draagt dan zowel de retourkosten als de extra verzendkosten.

Voorwaarden voor een geldige retour

• Het kledingstuk moet ongedragen zijn en in dezelfde staat als bij ontvangst, afgezien van het passen. Het mag niet naar parfum ruiken, geen make-upvlekken hebben en geen andere gebruikssporen vertonen.
• De originele verpakking moet intact zijn en het kledingstuk moet in de originele zak zitten.
• Alle labels en etiketten moeten er nog aan zitten.
• Om hygiënische redenen kunnen bikini's, ondergoed en badpakken niet worden geretourneerd.

Late retour en niet-afgehaalde pakketten

Een late retour kost 30 EUR. Je bent als klant verantwoordelijk voor het ophalen van je pakket binnen de aangegeven termijn. Niet-afgehaalde pakketten kosten 40 EUR, ongeacht de verzendoptie.

Maat of artikel ruilen

We behandelen ruilen als een retour. Stuur het kledingstuk terug en plaats een nieuwe bestelling, dan kies je vrij uit het hele assortiment. De eerste ruil is kosteloos als je het nieuwe artikel houdt. Voor verdere ruilingen geldt een kost van 8 EUR.

Een artikel reclameren

Elk artikel van Wallderinska hoort van hoge kwaliteit te zijn. Ontdek je een gebrek, neem dan binnen redelijke tijd contact met ons op, normaal binnen 2 maanden nadat je het gebrek opmerkte. Stuur foto's, een beschrijving van het gebrek en je naam, adres en bestelnummer naar kundservice@wallderinska.se. Elke reclamatie wordt binnen 14 dagen handmatig beoordeeld. Een goedgekeurde reclamatie wordt vervangen door een nieuw artikel. Reclamaties gelden voor oorspronkelijke productiefouten. Normale slijtage en schade door gebruik vallen er niet onder. Niet goedgekeurde reclamaties gaan terug naar de afzender.

Verkeerd artikel ontvangen

Neem contact op via kundservice@wallderinska.se met je bestelnummer en een foto van het verkeerde artikel. Wij zorgen dat het juiste artikel bij je komt.

Contact

Wallderinska Gruppen AB
Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm, Zweden
Tel: +46 8 20 61 20
E-mail: kundservice@wallderinska.se

We antwoorden zo snel we kunnen, meestal binnen 24 uur.

Kunnen we niet opnemen, dan bellen we je zo snel mogelijk terug. We zien je nummer.